1 - ¿Cuándo y cómo recibiré las facturas?

Una vez realizada la contratación de nuestros servicios, recibirás las facturas correspondientes vía e-mail en tu dirección de contacto. Estas facturas te llegaran en dos formatos (.pdf y .html) junto con la firma digital.

También podrás visualizar e imprimir, siempre que lo desees, todas tus facturas emitidas hasta la fecha desde el apartado "Facturas" de tu Área de Cliente.

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2 - ¿Dónde puedo ver mis facturas?

Las facturas las puedes encontrar, organizadas por meses y años, en tu Área de Cliente, apartado "Facturas".

Si tuvieras alguna factura pendiente podrás realizar el pago de la misma mediante tarjeta de crédito desde el enlace de "TPV".

Podrás acceder a tu Área de Cliente desde nuestra Zona de Clientes, con tu e-mail de contacto y tu contraseña de cliente.

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3 - ¿Cómo puedo pagar una factura devuelta?

Cuando un recibo bancario ha sido devuelto, solo podrás pagarlo mediante tarjeta de crédito desde el apartado "Facturas" de tu Área de Cliente.

Cuando nuestro banco emite el recibo devuelto, se anula la factura correspondiente a dicho recibo y se emite una nueva factura, igual a la anulada anteriormente, con forma de pago tarjeta de crédito o transferencia bancaria, incluyendo en la misma los gastos de devolución.

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4 - ¿En qué consiste la facturación telemática?

La Facturación Telemática consiste en incorporar una Firma Electrónica Avanzada a las facturas, es decir, una serie de mecanismos técnicos de certificación, para garantizar los principios básicos exigibles legalmente:

• La autenticidad del origen de las facturas electrónicas.
• La integridad del contenido.

De este modo, las facturas enviadas electrónicamente, gozan de validez legal, teniendo los mismos efectos que una factura tradicional en soporte de papel.

La Firma Electrónica Avanzada, se obtiene a través del certificado clase 2 CA de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, único certificado aceptado en estos momentos por la Agencia Tributaria Española.

Para más información sobre la facturación telemática, puedes consultar la web de la Agencia Tributaria.

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5 - ¿Qué pasos debes seguir para verificar la factura que te remitimos?

Para asegurarse de que la factura es remitida por WebHome y que su contenido no ha sido manipulado, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Accede al siguiente enlace de la Agencia Tributaria: https://aeat.es/aeatse.html?https://aeat.es/facturai.html
2. Selecciona la opción "Verificar Firma de Factura".
3. Pulsa en el botón "Leer Factura y Firma (.F64)".
4. Selecciona el archivo a comprobar (lo encontrarás adjunto a la factura enviada, con la extensión .F64). La página de la AEAT tardará unos segundos en procesarlo.
5. Ahora pulsa, en el formulario, el botón "Verificar Firma". En ese momento, se genera un archivo en el disco duro con el contenido original de la factura, para que puedas comprobar si el contenido ha sido alterado y si la factura ha sido correctamente firmada.

Ten en cuenta que deberás conservar estas facturas (al ser recibidas por medios electrónicos) para que se asegure su legibilidad en el formato original en el que se han recibido. También, en su caso, la de los datos asociados y mecanismos de verificación de firma u otros elementos autorizados que garanticen la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido (Art. 19 y SS del RD 1496/200).

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6 - ¿Cuál es la normativa vigente en la facturación telemática?

Te presentamos una lista completa de referencias sobre la normativa actual, respecto a la facturación telemática:

• Ley 58/2003, de 17 de diciembre, GENERAL TRIBUTARIA que deroga la ley 230/1963.
• Real Decreto 2402/1985. de 18 de diciembre, por el que se regula el deber de expedir y entregar factura que incumbe a los empresarios y profesionales.
• Orden HAC/3134/2002, de 5 de diciembre, sobre un nuevo desarrollo del régimen de facturación telemática.
• Resolución 2/2003, de 14 de febrero, del Director General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria sobre determinados aspectos relacionados con la facturación telemática.
• Real Decreto 2402/2003, de 18 de diciembre, que regula el deber de expedir y entregar factura que incumbe a empresarios y profesionales.
• Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
• Ley 59/2003, de 19 de diciembre, DE FIRMA ELECTRÓNICA.

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7 - ¿Qué son el archivo .F64 y la Firma digital?

Al final del mensaje enviado con cada factura se te indica que, si quieres más información sobre la firma digital avanzada y conocer los pasos a seguir en el caso de que desees verificar la misma, consultes la información recogida en el Centro de Ayuda al respecto.

Allí encontrarás información detallada sobre la firma digital avanzada y te informaremos de los pasos para que puedas verificar la firma y abrir el archivo .f64 sin problemas.

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8 - ¿Se pueden modificar los datos fiscales en facturas ya emitidas y en los contratos?

Una vez realizada la contratación con unos datos fiscales ya no es posible modificar ni las facturas ya emitidas ni los contratos asociados a los productos ya contratados.

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9 - ¿Cómo puedo cambiar los datos fiscales de facturación para las próximas facturas?

Si deseas que las próximas facturas de alguno de tus servicios contratados se emitan con otros datos, sigue las siguientes indicaciones en función de tu caso concreto:

1. Cambiar los datos de facturación de todos mis dominios

2. Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otro cliente de WebHome

3. Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otra persona que aún no es cliente de WebHome

1. Cambiar los datos de facturación de todos mis dominios

Si necesitas hacer un cambio en los datos de facturación de forma que las nuevas facturas se emitan a otra persona, razón social o DNI/NIF será necesario crear una nueva entrada de cliente en nuestra base de datos con los nuevos datos.

Para realizar este cambio:

1. Accede al apartado Datos de cliente de tu Área de Cliente, y pulsa sobre el botón "Modificar".

2. En la siguiente pantalla te aparecerán los pasos a seguir. Tendrás que proporcionarnos los datos para la ficha del nuevo cliente, entre ellos una nueva dirección de correo electrónico (diferente de la que utilizas actualmente como cliente de WebHome).

2. Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otro cliente de WebHome

Enviar un correo al departamento de Atención al cliente.

3. Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otra persona que aún no es cliente de WebHome

Si deseas que las próximas facturas se emitan con los datos de otra persona, que todavía no es cliente de WebHome envíanos (por e-mail) los siguientes datos de facturación para abrir una nueva ficha de cliente:

• Nombre del titular de la facturación.

• NIF o CIF del titular (debe ser diferente al de tu actual ficha de cliente).

• Dirección completa (calle, nº, código postal, Localidad y Provincia).

• Teléfono y Fax (opcional) de contacto.

• E-mail de contacto (diferente al de tu actual ficha de cliente).

• Forma de pago preferente: Domiciliación bancaria o Tarjeta de crédito. (En el caso de que sea Domiciliación deberás incluir tu número de CCC que deberá ser diferente al de tu actual ficha de cliente).

Una vez recibamos dichos datos, crearemos la nueva ficha de cliente y te lo notificaremos, para que procedas al cambio de gestión administrativa de los dominios deseados a la ficha del nuevo cliente, siguiendo los pasos indicados en el punto 2.: Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otro cliente de WebHome.

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11 - ¿La facturación de mis servicios es automática?

Todas las renovaciones de los servicios de alojamiento contratados son automáticas.

El mismo día del vencimiento se emitirá una factura por el siguiente periodo contratado, siempre y cuando no entres en tu Área de Cliente con anterioridad a esa fecha y lo des de baja.

En cambio, las facturas de renovación de los registros se emiten un meses antes de la caducidad de los dominios.

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12 - ¿La facturación de las renovaciones de mis dominios es automática?

Sí. El proceso consta de las siguientes etapas:

• Un meses antes de la caducidad, recibirás un e-mail en tu dirección de contacto avisándote de que esta próxima la renovación.

• 15 días antes se emitirá la factura de renovación que se te enviará por e-mail a tu dirección de contacto.

• Unos días más tarde se te cargará en cuenta bancaria si hubieras elegido como forma preferente de pago la domiciliación bancaria.

Si por el contrario la forma preferente de pago fuera Tarjeta de Crédito deberás realizar el pago desde el apartado “Facturas” de tu Área de Cliente. El dominio se renovará en la fecha de caducidad del mismo siempre y cuando la factura se encuentre pagada. Todo el proceso es automático.

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13 - ¿Cómo se realizan abonos a los clientes que tienen como forma de pago tarjeta de crédito?

Si tenemos que realizar un abono a tu favor y tu forma de pago preferente en tu ficha de cliente es tarjeta de crédito, tendrás que indicarnos un número de cuenta bancaria para que te realicemos una transferencia por el importe a devolver.

Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Accede a tu Área de Cliente, al apartado "Datos de cliente", "Forma de pago".

2. Pulsa en el botón "Modificar".

3. Introduce en el apartado "Cuenta bancaria" un número de cuenta al que quieres que te realicemos la transferencia.

4. Vuelve a pulsar el botón "Modificar" para que quede almacenado el número de cuenta.

En breve realizaremos dicha transferencia y podrás comprobarlo en tus movimientos bancarios.

Recuerda que:

• El apartado "Cuenta bancaria" podrás modificarlo siempre que desees.

• Nunca utilizaremos el número de cuenta que allí aparezca para realizar domiciliaciones.

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