1 - ¿Cuáles son las formas de pago disponibles, tanto para el hosting contratado como para el registro del dominio?

• Para el pago de los servicios de hosting que contrates, deberás elegir como forma de pago: domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o Western Union.

• Para el pago del registro de dominio, deberás elegir como forma de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Western Union.

Si eliges pagar el registro por transferencia, debes saber que:

• Tu dominio sólo será registrado en el momento en que recibamos por fax (en el número 951 170 193), el comprobante bancario de la transferencia.

• En el e-mail de alta que recibirás por e-mail cuando contrates los servicios, te indicaremos los datos de nuestra cuenta bancaria.

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2 - ¿Por qué debería elegir como forma de pago tarjeta de crédito?

De las diferentes formas de pago que te ofrecemos en nuestro formulario de contratación, el pago con la modalidad de tarjeta es el más económico para el cliente, debido a que el sistema está automatizado y nos permite realizar el registro del dominio de forma inmediata, así como dar de alta los servicios contratados.

• La mayoría de nuestros clientes realizan el pago por tarjeta sin problemas.

• El sistema de contratación admite el pago con tarjetas de tipo Visa, Mastercad y 4B, independientemente de la entidad bancaria a la que pertenezca la tarjeta.

Para evitar recargos, recomendamos siempre a nuestros clientes el pago con tarjeta, que es inmediato y no tiene costes adicionales al estar totalmente automatizado.

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3 - ¿Qué hago si tengo problemas para pagar con tarjeta de crédito el registro del dominio?

Si al realizar el pago mediante tarjeta de crédito para el registro de un dominio has obtenido un error, significa que dicho pago no ha sido correcto, motivo por el que el registro y el alta del servicio no han sido realizados.

Si el problema es que el sistema de pago te pide datos adicionales como el código para transacciones electrónicas, etc., debes saber que actualmente por razones de seguridad, muchas entidades obligan a sus clientes a registrarse con unas claves para poder realizar pagos a través de Internet, como podría ser este caso.

• Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para que te proporcionen los datos necesarios y podrás realizar el pago sin ningún problema.

Puedes volver a realizar el proceso de contratación nuevamente, con tus datos de cliente, es decir, el e-mail de contacto y la contraseñas de cliente, pudiendo elegir el pago mediante Transferencia bancaria o de nuevo mediante Tarjeta de crédito/débito.

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4 - ¿Cómo puedo contratar los servicios en WebHome?

Puedes contratar nuestros servicios desde el apartado "Contratar" de nuestra web www.WebHome.es, en donde se te indicarán todos los pasos:

1. Elige entre registro de nuevo dominio o traslado de un dominio existente.

2. Primero, debes escoger el alojamiento que desees.

3. Indica la periodicidad de pago del servicio y acepta el contrato.

4. A continuación se te pedirán los datos de cliente y datos de facturación.

   En este apartado deberás seleccionar si contratas como particular, autónomo o empresa.

5. En la siguiente pantalla se te mostrarán  los servicios contratados con los importes correspondientes.

6. Finalmente el proceso de pago te indicará las diferentes formas de pago para que escojas la que más te interese. Puede ver el vídeo tutorial como contratar mi alojamiento web en: Vídeo como contratar mi alojamiento web.

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5 - ¿Cómo puedo solicitar el registro de varios dominios a la vez?

• Accede al apartado "Contratar" de nuestra web www.WebHome.es

• En el formulario inicial de "Registro o traslado de dominios", indica uno de los dominios que desees registrar y pulsa en "Buscar".

• El resultado te mostrará todas las extensiones de dicho dominio y podrás seleccionar las que desees.

• Más abajo te aparecerá una opción "Añadir más nombres de dominio a la lista". Podrás realizar la búsqueda de otros dominios y seleccionarlos para solicitar su registro.

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6 - ¿Mis datos son seguros en el formulario de contratación?

Nuestro formulario de contratación está bajo una página segura (https://) y todos los datos que indiques viajan encriptados, por lo que la seguridad de los mismos está garantizada.

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7 - ¿Por qué tengo que incluir un número de cuenta bancaria en la contratación?

Se te pide un número de cuenta bancaria para facilitarte el proceso de renovación tanto de registro como de servicios de hosting que contrates.

Esto se debe a que las renovaciones se realizan de forma automática, a no ser que tú nos indiques lo contrario, y si incluyes la cuenta bancaria, el importe correspondiente a las renovaciones se cargará en tu cuenta de forma automática.

Cuando ya seas cliente, podrás acceder a tu Área de Cliente, apartado "Datos de cliente", desde donde podrás modificar la modalidad de pago, cambiando de domiciliación bancaria a tarjeta de crédito si lo deseas.

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8 - ¿Puedo contratar sus servicios si a la hora de realizar el pago por tarjeta en ninguno de los bancos que puedo elegir tengo cuenta?

Si eliges realizar el pago de los servicios mediante tarjeta de crédito, puedes elegir cualquiera de los bancos que te ofrecemos. La tarjeta utilizada para la realización del pago no tiene por qué pertenecer a ninguno de estos bancos.

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9 - Estoy contratando sus servicios y el formulario me dice que el NIF ya existe en su base de datos. ¿Qué hago?

Lo más probable es que intentaras contratar anteriormente nuestros servicios y ya hayas incluido tus datos. Por este motivo, cuando ahora intentas contratar, el formulario los reconoce y te muestra este aviso.

Si recuerdas los datos de e-mail y contraseña de cliente debes realizar el proceso de contratación indicando dichos datos.

Si no los recuerdas y deseas que te demos de baja de nuestra base de datos, deberás enviar un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

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10 - Soy extranjero, ¿cómo puedo contratar sus servicios?

• Si resides en España, puedes indicar en la contratación el NIE o el Pasaporte.

• Si no resides en España, puedes elegir realizar el pago por tarjeta de crédito, o domiciliación bancaria si dispones de una cuenta bancaria en España. Tambien puede utilizar el pago seguro de Bidobido y Paypal.

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11 - Quiero contratar el traslado de dominio y el alojamiento con WebHome. ¿Qué pasos debo seguir en la contratación si deseo que ustedes se encarguen del traslado?

1. Accede a nuestra contratación, pulsando sobre el enlace “Contratar” de nuestra web www.WebHome.es

2. Indica en el formulario de "Registro o traslado de dominios" el nombre del dominio que quieres trasladar, marca la opción "Trasladar" y pulsa en "Buscar".

3. Selecciona la siguiente opción que se te ofrece para el traslado:
   
   "Deseo que WebHome se encargue de los trámites del cambio de registrador. El traslado es gratuito y se efectúa una ampliación de un año del Registro de tu Dominio con un coste de 9,95 € (salvo para los hosting que incluye el dominio).

4. A continuación, deberás elegir el servicio de alojamiento que desees, indicar la periodicidad de pago y datos de cliente, y pasarás a la pantalla “Tramitación de Cambio de Registrador”, donde deberás incluir los datos del dominio tal como aparecen en un Whois.

5. Una vez finalizado el proceso de contratación, te enviaremos un mensaje a tu e-mail de contacto, adjuntándote el documento de “Solicitud de cambio de registrador” que deberás enviarnos por fax una vez completado. También lo podrás descargar cuando finalices la contratación. En el caso de los .es no te pediremos esta documentación.

   Este documento deberá ser cumplimentado y firmado por el titular del dominio o su representante legal tal y como te indicaremos.

   Si no recibimos esta documentación no podremos realizar el cambio.

De esta manera, se realiza la ampliación de un año de registro de tu dominio que se añade al tiempo de registro que te quedara en tu anterior registrador (salvo para los .es).

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12 - Quiero contratar el alojamiento de mi dominio con WebHome, pero deseo mantener el registro del dominio con otro registrador. ¿Cómo puedo hacerlo?

1. Accede a nuestra contratación, pulsando sobre el enlace "Contratar" de nuestra web www.WebHome.es

2. Selecciona el alojamiento que deseas contratar y pulsa en el botón "Contratar" asociado al mismo.

3. Selecciona la siguiente opción que se te ofrece para el traslado
   
   "Trasladar un dominio desde otro proveedor e indica el nombre del dominio para el que deseas contratar el alojamiento."

4. A continuación, deberás elegir la opción siguiente:
   
   "Yo me encargo del cambio de DNS y no quiero que WebHome se ocupe de las renovaciones."

   En este caso deberás encargarte de asociar los DNS de WebHome a tu dominio en el registrador correspondiente. Desde este apartado deberás tomar nota de las direcciones de los servidores DNS de WebHome para que puedas realizar dicho proceso. Si lo desea nosotros le hacemos la gestión sin ningún coste adicional.

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